一、

（1）提升趨勢掌握與經營策略能力課程（有關經營管理、專業語文與工作安全之課程）

1

A16013

知識經濟時代
看有線電視業者商機與挑戰

1.知識經濟---總則篇
2.寬頻爭戰---新聞篇
3.數位時代---潮流篇
4.有線電視數據通訊---技術篇
5.數據通訊基本概念---基本技術篇
6.商機與挑戰---SWOT篇
7.結論

3hr

2

A16012

策略掌握
--高階主管
的變與不變

1.你是受歡迎的主管嗎？
2.積極回應環境的變動
3.創新的經營模式
4.掌握全球管理主流之動向
5.藍海策略的運用實務
6.塑造企業文化、追求卓越

3hr

3

A16011

國際投資
與經營趨勢

1.推動國際投資的驅動力
2.目標市場的決定因素
3.投資策略規劃
4.如何進入市場
5.國際經營趨勢

3hr

4

A16010

目標管理
提高組織效能

1.應付巨變的傾向
2.企業變革的著力點
3.企業績效管理活動
4.你對目標管理的了解和認知如何
5.管理者的基本心態
6.目標所具有的功能
7.好目標所應具備的條件
8.目標管理實施步驟
9.目標的要素、要件與期限
10.目標設定的步驟與事例
11.目標的區分：結果與程序目標
12.定量目標的設定範例
13.定性目標的設定範例
14.綜合性目標分類

6hr

5

A16009

微利時代
成本減半
利潤倍增大作戰

1.微利時代的經營特質
2.面對多樣少量短交期低單價的訂單應有的新思維
3.創造企業持續性競爭優勢--高附加價值
4.利潤倍增方程式
5.成本的種類與計算方式
6.成本管理的體系與結構分析
7.成本整改的步驟與著眼點
8.如何防止呆人、呆事、呆料發生
9.成本減半實例--50作戰

6hr

6

A16008

提升企業獲利
與年度經營計劃預算控制
的實務應用

1.年度營運計劃暨預算發表（案例）
2.企業失敗的警訊
3.利潤提升的企業戰略
4.平衡計分卡（BSC）引導企業做對的事
5.平衡計分卡的策略地圖
6.年度計劃是目標實現的開端
7.經營管理活動循環
8.年度計劃與預算的內涵
9.年度計劃與預算的流程
10.年度計劃與預算的架構
11.年度營運計劃的內容
12.年度預算編製的步驟與時程
13.年度計劃與預算編製的盲點與成功要素
14.進程報告的管理模式
15.成本改善計劃

6hr

7

A16007

創業環境析
與風險評估

1.外部創業環境分析
2.創業利基與風險評估
3.創業方向與自我定位
4.如何避免落入創業失敗的陷阱

3hr

8

A16006

創造成長契機
落實組織績效

1.新世紀管理典範的轉變
2.企業永續的獲利模式
3.企業永續經營的條件
4.企業變革的著力點
5.年度革新計劃之創新突破
6.高績效組織文化
7.能力導向績效管理模式
8.有執行力，才有競爭力
9.問題發現與解決的技巧

3hr

9

A16005

提升微利時代
的獲利能力

1.微利時代面臨的挑戰
2.創新應變，創造驚奇
3.有限資源創造無限價值
4.確保獲利不枯竭的方法
5.標竿企業獲利模式探討
6.培養主管的未來戰力，確保獲利

3hr

10

A16004

企業獲利提升
與行銷策略應用

1.引言
2.公司追求的目標與存在理由
3.CEO年度首要策略目標
4.企業獲利的關鍵
5.如何提升獲利能力的關鍵議題
6.利潤提升的企業戰略
7.迎接新世紀的行銷策略
8.贏家的關鍵
9.打造良好的顧客服務
10.成本改善計劃
11.實務練習
12.航向微利時代，您準備好了嗎?

3hr

11

A16003

從數字台灣
談企業的
挑戰與對策

1.點道
2.全球思維，提高自己的能見度
3.值得大家遠眺的新趨勢
4.從數字看台灣經濟演化
5.企業上緊發條，提升競爭力大作戰
6.從心不從力到隨心所欲

3hr

12

A16002

快樂領航
迎向未來

1.四十歲的老鷹
2.創新思維，掌握未來
3.隨需應變，追求卓越
4.快樂領航，智慧領導
5.築夢踏實，迎向未來

3hr

13

A16001

運用藍海策略
創造優質成長

1.新思維、新視野--開創行銷未來
2.企業實力分析--競爭策略
3.運用藍海策略創造行銷價值
4.創意行銷、引領風潮
5.國際行銷成功個案分享

6hr

一、

（2）組織革新與成長課程

14

A26027

如何有效降低
人員養成成本--低成本人員能力與績效提升實務班

1.降低人員成本秘訣
2.策略性人員養成計劃
3.養成訓練設計
4.有效訓練執行
5.訓練課程執行檢討
6.績效展現--成本效益倍增法

6hr

15

A26026

贏在人才導向的時代--職場即戰力技巧養成班

1.沒有標準答案的時代
2.職場即戰力的四種法寶
3.不能不知的職場新趨勢
4.六大能力突圍職場新競爭力
5.職場新配方的運用技巧

6hr

16

A26025

如何提升工作價值、增加收入

1.態度決定高度
2.對你的工作投入
3.你的收入來自於顧客
4.你收入的多寡來自於你的價值
5.讓不想喝水的馬喝水
6.借力使力
7.問對問題走對路
8.將缺點變成優點
9.結論：增加價值之五步驟

3hr

17

A26024

專注與察覺力
的訓練

1.冥想與放鬆
2.呼吸與身體的察覺
3.察覺力的體驗活動
4.自我對話練習

6hr

18

A26023

激勵型主管

1.相見歡--五指家人
2.拇指管理哲學
3.你是何種主管？
4.教練主管的〝推功〞
5.教練主管的〝拉功〞
6.Q&A

3hr

19

A26022

全方位贏家
就是您

1.寧靜的心靈與創造力
2.健康與活力
3.知識與自我管理技術
4.擁有財富的自由
5.有效的時間管理
6.成功關鍵：積極的態度
7.從心做人際關係
8.有價值的目標與理想

3hr

20

A26021

管理時間的智慧

1.前言-緊急事/重要事
2.工作偏執狂的迷思-時間不夠用
3.管理時間的智慧-做你該做的，而非想做的
4.時間與價值的連結-使命、願景、價值、目標、行動
5.做時間的主人
6.結語-活出生命的色彩

3hr

21

A26020

職業安全衛生管理之規範與實施

1.職業安全衛生管理系統建立之效益
2.職業安全衛生管理系統模式
3.如何順利導入安全衛生管理系統
4.系統內容重點
5.系統認証制度

6hr

22

A26019

EQ與壓力管理

1.引言
2.靈活的擁抱改變
3.壓力的自我評核問卷
4.有效的壓力管理訣竅
5.情緒與壓力
6.瞭解壓力與舒解壓力十招
7.情緒的調節和適應
8.評估您的情緒智商
9.快樂的工作與生活
10.自我實現是魅力四射

3hr

23

A26018

人力資源管理及運作

1.人力資源管理的發展趨勢
2.人力資源管理的意義與目標
3.人力資源管理的策略
4.各階層主管心能力提升
5.工作績效評估與改善
6.勞資關係管理

3hr

24

A26017

善用時間速度提升組織效率

1.與速度賽跑的時代
2.時間資源之要求
3.你善於時間管理嗎？
4.如何跨越常見的時間陷阱
5.時間管理守則
6.第四代時間管理的運用
7.實例演練、經驗分享

3hr

25

A26016

創新思維提升職場價值

1.轉型中的工作環境
2.效率是必勝關鍵
3.即時經濟職場新文化
4.如何增強職場競爭力
5.調整個人思維，提升組織能量
6.書中自有黃金屋
7.創造自我職場價值

3hr

26

A26015

新時代的領導與溝通技巧

1.新時代之領航思維與使命
2.引爆巨變時代的組織動力
3.百分百的執行力
4.新時代的組織與群我溝通
5.美麗花園：蝴蝶來去自在飛舞
6.案例分享，雙向溝通

3hr

27

A26014

企業主管管理技能提升與創新

目的：在於吸收管理知識，轉換成為管理能量，提高意願，帶動組織績效。
1.新管理的原點--回應環境的變化
2.管理的基礎
3.管理的創新
4.計劃的技巧
5.啟發部屬工作態度
6.帶動部門的執行力
7.溝通互動的技巧
8.如何管制執行活動
9.培養做出好決策的能力
10.發揮激勵部屬的技巧

6hr

28

A26013

企業導航活力營

1.企業變革管理新思維
2.新世紀管理典範移轉
3.再造核心競爭力新典範
4.團隊共識行為改變
5.情境領導，潛能激發
6.敏感度訓練
7.追求卓越，基業長青

二天
一夜

29

A26012

善用績效管理引爆組織動力

1.看看標竿、想想自己
2.能力導向績效管理系統
3.績效評估的盲點
4.績效衡量之程序
5.績效評估與激勵措施
6.績效管理體系與實務
7.績效管控運作模式
8.企業競爭力績效管理
9.績效管理溝通與整合模式

6hr

30

A26011

企業變革
管理之道

1.變革的訊號
2.企業變革管理之演進
3.三個年代，三種經濟模式
4.變革管理四個層次
5.企業成功轉型的八部曲
6.組織變革中常犯的八項錯誤及其後果
7.個案研討

3hr

31

A26010

如何運用薪酬管理金三角打造企業競爭優勢

1.勞退新制對企業之影響及因應對策
2.何謂薪資管理金三角
3.營運策略之規劃
4.薪酬制度結構分析
5.績效指標與衡量
6.績效管理與平衡計分卡
7.與績效管理連動的薪酬新趨勢

3hr

32

A26009

喚醒心中的巨人

1.放大眼界才能登高
2.模仿典範，情境交心
3.減輕負面情緒的衝擊
4.觀照我們的身體，修補我們的心
5.改變方式才能創造優勢
6.釋放潛能，追求卓越

3hr

33

A26008

提升知識
管理的價值

1.「知識管理」的意義及效益
2.如何進行知識管理
3.企業推行知識管理的重點
4.企業之知識管理與ISO9001之關係
5.知識管理實務

3hr

34

A26007

課長級的任務與角色扮演

1.卓越領導，領先未來
2.管理者扮演角色及有效技巧
3.課長的四項動能養成與運作
4.問題意識與改善
5.主管管理技能提昇技巧

3hr

35

A26006

領導是人力資源的攪拌器

1.捕捉看不見的競爭力
2.退休金跟著走，員工趴趴走
3.推動人力資產換血運動
4.雇用體制重組時代來臨
5.薪酬管理金三角

3hr

36

A26005

生活教練
--談亮麗人生

1.活出每一刻的真賽
2.玉蘭花的啟示
3.與眾不同
4.創造不同
5.真、善、美的人生

3hr

37

A26004

激發領導

的能見度

1.知識經濟時代領導新趨勢
2.提昇領導的能見度
3.領導統御的技巧
4.說服及激勵達成目標的技巧
5.溝通協調(聆聽/詢問/表達)
6.圓滿溝通與人際技巧

3hr

38

A26003

當個有魅力
的內部講師

1.講師應具備的特質與風範
2.講師養成的要領
3.講師的形象塑造
4.課程講授之內涵與技巧運用
5.內部講師的培訓演練

6hr

39

A26002

高績效企業
執行力特訓

1.培養團隊精神、創造競爭優勢

2.教導管理新知、方法、觀念

3.塑造幹部的五大要件
4.強化幹部的組織與指揮能力
5.肯定自我，成就他人的優質幹部

6hr

40

A26001

高階主管的新角色與責任

1.未來的規劃師、舵手、先知
2.團隊（TeamWork）組織的推手
3.組織學習成長的創造者
4.企業文化的傳承者
5.衝突的管理者
6.行動的總指揮
7.風險的管理師

3hr

一、

（3）提升財會管理能力課程

41

A36005

有線電視業
之內部控制
與案例分析

1.前言
2.內部控制的意義及組成要素
3.內部控制的必要性
4.內部控制規劃原則
5.內部控制與會計資訊系統的關聯性
6.內部控制活動的風險與預防之道
7.內部控制之自我評估
8.有線電視業之內部控制案例
9.案例分析

6hr

42

A36004

如何編列年度計畫研討課程

1.前言
2.年度營運計劃暨預算案例
3.企業如何趨吉避凶
4.推行企業預算管理的原因與方法
5.經營管理活動循環
6.策略規劃與平衡計分卡運用
7.年度計劃是目標實現的開端
8.年度計劃與預算的種類
9.年度計劃與預算的流程
10.年度營運計劃的內容
11.編製計劃與預算的步驟
12.編製計劃與預算應注意要領
13.執行計劃與預算的要領
14.年度計劃與預算編製的盲點與成功要素
15.預算管理執行模式
16.預算之擬編

6hr

43

A36003

如何閱讀

財務報表

1.公司財務報表介紹
2.如何閱讀財務報表
3.解讀公司經營資訊
4.運用資訊改善經營

3hr

44

A36002

企業節稅規劃
與個案

1.企業營業稅規定
2.企業營所稅規定
3.企業節稅規劃重點

3hr

45

A36001

企業高階內部控制與稽核

1.內部控制之法令規定
2.內部控制架構綱要
3.流程評估控管
4.內部控制失敗案例討論

3hr

一、

（4）提升行銷業務能力課程

46

A46033

頂尖行銷創新實戰技巧特訓班

1.掌握行銷新趨勢，創造新利基
2.新消費者消費行為分析
3.訓練「攻擊型組織」，擺脫傳統的賣方思維
4.如何由價格接受者成為市場提供者
5.資訊科技在創新行銷的運用
6.治療行銷絕症，提升業績
7.頂尖行銷案例分享

6hr

47

A46032

如何促銷售翻天

1.促銷如何展現創意提升業績
2.有效促銷活動技巧
3.透過促銷提升業績的運用
4.促銷企劃鼓勵創新技巧
5.積極仿效成功案例再創新

3hr

48

A46031

打造商店魅力
賺大錢

1.掌握消費行為的轉變主流
2.創造高附加價值的魅力商店
3.提高集客力的有效方法
4.說服顧客的技巧
5.如何從顧客意見中增加業績
6.品牌ZaRa成功經營手法分享

3hr

49

A46030

如何創造
更好的業績

1.如何贏在第一印象
2.成功關鍵在於「四性」的發揮
3.成功業務員的五項任
4.有效使用讚美語的三要素
5.商品說明的五個開頭技巧
6.運用技巧克服反對
7.談判締結的方法
8.售後服務與抱怨處理

3hr

50

A46029

成功的簡報技巧

1.製作一個成功的商業簡報必備的技巧
2.突破簡報障礙
3.案例研討與實務演練

3hr

51

A46028

雙贏的
人際溝通法

1.親和力與契合度的建立

2.人際風格的探索＆型態

3.如何辨識顧客的需求
4.如何與顧客做良好的互動
5.實例演練

6hr

52

A46027

圖像式銷售法

1.相見歡

2.何謂圖像式銷售法？

3.圖像式銷售法的關鍵技巧
4.圖像式銷售法的實例與運用

3hr

53

A46026

網路行銷
--引爆市場力

1.虛實合一、行銷多元化

2.數位行銷趨勢

3.網路行銷手法運用
4.引爆市場力
5.做大做強，深化拓散

6hr

54

A46025

關係行銷
--開發顧客
終身價值

1.打開顧客的資產藏寶盒

2.拉進與客戶的距離

3.客服部門的新模式
4.獨特的行銷服務模式
5.創造核心顧客的價值

6hr

55

A46024

多元行銷
--創造行銷的
藍海

1.行銷失能的徵兆

2.4F的行銷策略運用

3.新世紀的行銷策略
4.行銷計劃與成效管控
5.全員行銷的時代

6hr

56

A46023

心力行銷--走對商道創造營收

1.心不從力到隨心所欲

2.翻天覆地的創意

3.實踐創意的執行力
4.顛覆傳統的創意行銷
5.歐、美、日行銷革新手法分享

6hr

57

A46022

你會紅
的十大撇步

1.創造紅火的優勢
2.「掃地」與「成功」的連結
3.檢視自我能力成為職場明星
4.如何成為當紅炸子雞
5.把自己當品牌來經營
6.職場倫理•左右逢源
7.建立個人智庫系統
8.新時代的群我關係
9.懂得「聽話」及「說話」的技巧
10.掌握和上司相處的技巧

3hr

58

A46021

高品質的服務

1.服務三要素
2.服務從業人員的特質

3.三項顧客滿意訓練目標
4.顧客抱怨處理的EQ調適
5.職場工作時的禁忌
6.服務人員的禮貌金字塔
7.超越顧客的期待
8.成功的服務關鍵守則

3hr

59

A46020

市場行銷策略
規劃

1.探索數位內容產業變革
2.檢視你的市場策略
3.改變顧客經驗的策略行動
4.進入新市場行動策略
5.行銷企劃成功關鍵
6.行銷策略規劃的架構
7.行銷策略規劃個案分享
8.實例研討(6hr)

3hr
或
6hr

60

A46019

提升客服
的情緒管理

1.點道：零變節的服務
2.服務績效的等級
3.有效解決客服問題之指針
4.美夢成真的變革
5.評估您的情緒智商
6.妥善管理情緒
7.調整情緒的食療
8.樂在工作與樂在不工作皆圓滿
9.Q&A10.鄭板橋詠竹詩

3hr

62

A46018

消費者行為分析

1.探討清費者行為之重要性
2.掌握消費者購買行為
3.家庭購買行為
4.現代消費者行為基礎

3hr

63

A46017

建立自信，
提昇組織士氣

1.人生之工作價值
2.主動積極的工作態度
3.自我肯定、樂在工作
4.激勵自我、戰勝自己
5.創造形象，留下印象
6.展現自己、自我實現

3hr

64

A46016

銷售技巧
與顧客服務

1.銷售溝通的技巧
2.銷售服務人員的價值與使命
3.銷售服務技術
4.常有問題點探索
5.顧客滿意(CS)的構成要素
6.讓顧客會選擇我們？

3hr

65

A46015

客戶抱怨分析
與處理方法

1.抱怨客戶之型態；抱怨發生之原因

2.如何預防抱怨的產生

3.抱怨處理前之心理準備
4.掌握對方說法與心情之原則
5.抱怨處理之辭令、應對之關鍵點
6.抱怨處理之原因

3hr

66

A46014

業務談判策略
與技巧

1.談判型態與工具
2.談判之策略與技巧
3.談判前、中、後期之注意事項
4.談判失敗之主因
5.有效運用談判工具達成組織目標
6.有效掌控情勢達成雙贏策略

3hr

67

A46013

業務簡報技巧

1.業務員基本手冊
2.簡報前準備
3.簡報注意事項
4.如何抓住Keyman的心

3hr

68

A46012

創造服務
與提升價值

1.在市場中定位服務
2.規劃與創造服務
3.服務藍圖
4.發展獲致成功的新服務
5.顧客教育與服務促銷
6.抱怨處理和服務補救

6hr

69

A46011

讓服務
--利潤鏈發揮效用

1.服務--利潤鏈相關連結
2.價值帶動顧客滿意
3.員工生產力帶動價值
4.內部品質帶動員工滿意
5.連結服務--利潤鏈之管理行動
6.領導是服務鏈成功的關鏈

6hr

70

A46010

企業獲利提升與CRM運用

1.企業獲利的關鍵
2.企業獲利策略地圖
3.顧客創造永續的獲利模式
4.顧客管理流程指標
5.顧客構面有效獲利的策略模式
6.利潤提升的企業戰略
7.尋找適合建立關係的消費者
8.CRM的實施架構
9.核心顧客提升獲利
10.調整新商業模式，創造獲利
11.迎接新世紀的行銷策略
12.打造良好的顧客服務

3hr

71

A46009

如何提升
服務品質

1.服務品質提昇新觀念
2.品質管理之內涵
3.全面品質管理
4.流程管理品質改善手法
5.品質經營技術

3hr

72

A46008

創新行銷
提升獲利

1.掌握行銷新趨勢，開創大未來
2.先感應後回應的行銷新模式
3.行銷失能的徵兆
4.分析公司目前的獲利情況與競爭地位
5.你的組織現行採取致勝的競爭策略為何
6.企業獲利的策略地圖
7.掌握顧客對你組織的評價
8.迎接變革的行銷策略運用
9.行銷革新的管理模式
10.行銷人員如何提升戰力
11.行銷最佳實務，帶動獲利案例
12.顛覆傳統的創意行銷

6hr

73

A46007

網際網路行銷
與管理

1.網際網路行銷的未來趨勢
2.網際網路行銷的神話迷思
3.網際網路行銷的市場特性
4.網際網路行銷的行銷技巧
5.網際網路行銷的管理重點
6.網際網路行銷的陷阱

3hr

74

A46006

品牌行銷
與創意廣告

1.行銷創新的思維
2.品牌行銷之部曲
3.市場區隔與定位
4.品牌價值的創造
5.廣告創意與市場推廣

6hr

75

A46005

行銷企劃
技巧實務

1.行銷新挑戰與對策
2.行銷七大策略運用
3.行銷企劃撰寫實務
4.創造源源不斷的顧客群

6hr

76

A46004

CRM前瞻發展
與應用實務

1.企業為何要實施CRM
2.後ERP時代CRM閃耀新星
3.網路數位時代時客戶關係管理
4.CRM運用
5.戰情分析室的管理運作
6.導入CRM系統的成功關鍵與個案

6hr

77

A46003

有效的行銷
管理實務

1.行銷的管理架構
2.行銷組織與職掌的定位
3.有效的行銷組合與控制
4.評量行銷績效提升團隊戰力
5.行銷問題個案研討

3hr

78

A46002

客戶間協商
談判技巧

1.瞭解談判
2.談判發生的條件
3.協商談判的過程(1)談判前的準備(2)遊戲開始(3)協商談判的步曲：辯論、暗示、提議、配套、議價階段(4)落幕時刻
4.談判的要領
5.談判實例探討

6hr

79

A46001

行銷新趨勢，
引爆市場力行銷

1.驅動行銷環境變化的引擎
2.未來行銷如何隨需應變
3.利基與區隔導向的行銷
4.行銷致勝的4P成功方程式
5.萬國通路自創品牌個案研討

3hr

二、

提升研發及創新能力課程

80

B06008

如何有效廣告
與媒體應用

1.成功的行銷術
2.善用媒體特性
3.廣告創意提昇業績
4.成功個案分享

3hr

81

B06007

尋找創意
提升服務能量

1.提升回應環境變化的能力
2.尋找創意大師
3.只有你能創造未來--有意識活動
4.喚醒沉睡的腦細胞(BIGTomorrow)
5.如何讓自己超越別人
6.激發創意六大法門
7.創意點子大搜查與分享
8.創新商業模式，槓桿大未來

3hr

82

B06006

營建強效
研發團隊

1.資源分析經費規劃
2.團隊成功要件
3.研發人才培育
4.配套週邊設備
5.組織運作績效評估
6.新產品開發管理

3hr

83

B06005

企業如何運用
知識管理
提昇競爭力

1.知識管理的意義與效益
2.如何進行知識管理
3.掌握推行知識管理的重點
4.如何結合知識管理與既有制度
5.知識管理案例探索

3hr

84

B06004

如何管理創意

1.創意璀璨企業生命
2.激發創意的方法及分類
3.激發創意六大法門
4.管理創意十項要領
5.創造活動的步驟
6.個人創造力之鍛鍊
7.阻礙創造力的因素
8.創意思考檢核表
9.回饋與獎勵

3hr

85

B06003

新產品開發
管理實務

1.產業文化與市場分析
2.產品開發策略規劃
3.新產品商品化關鍵探討
4.少量試作與試作管理
5.協同開發管理

3hr

86

B06002

工程開發
管理實務

1.基本分析
2.構想發展
3.試作
4.可靠度試驗
5.品管
6.量產
7.圖面變更
8.專案管控

3hr

87

B06001

產品開發
與商品化實務

1.前言
2.新產品設計／開發定位
3.新產品開發計劃--競爭分析與研發策略
4.開拓市場贏的策略
5.開發設計分析要領
6.新產品設計開發流程實務

3hr

三、

提升資訊管理與技術能力課程

88

C06008

行政公文寫作及文書處理實務

1.文書處理革新的目的
2.公文類別與作用(令、簽、函、會辦、公告、報告)
3.公文的結構與作法要求
4.公文處理技巧(收、發、承辦決行、繕寫、稽催與考核)
6.資料(檔案)管理的要領
7.實務研討、雙向交流

3hr

89

C06007

資訊安全
與稽核運用

1.ISO27001介紹
2.資訊流程控管
3.資訊風險評估
4.資訊安全管理
5.整體資訊安全規劃實務分享

3hr

90

C06006

中小企業如何有效導入電腦化

1.電腦化需求界定
2.選用電腦化方案
3.方案評估
4.推展步驟
5.時程規劃管制
6.成功因素失敗預防
7.資訊安全管理

3hr

91

C06005

網路行銷
管理實務

1.電子商務運用新趨勢
2.電子商務為什麼失敗？
3.網路行銷成功關鍵
4.網路行銷平台內容建置實務
5.資訊安全管理

3hr

92

C06004

成功導入ERP系統實務

1.企業e化的趨勢
2.ERP架構與範圍
3.現有管理系統轉換成ERP系統
4.導入ERP步驟與進度管理
5.成功因素失敗預防
6.實務研討

3hr

93

C06003

資訊應用及
供應鏈管理

1.中小企業e化最常犯的錯誤
2.企業e化的步驟
3.企業電子化策略規劃流程
4.供應鏈管理

3hr

94

C06002

資訊科技與
服務策略之應用

1.資訊科技與創新
2.將資訊科技應用至服務行銷
3.創造新的工作方式
4.利用資訊科技創造親密的顧客關係
5.利用資訊科技為組織創造價值
6.將網際網路應用到核心及補充性服務

6hr

95

C06001

組織發展網路
的思維

1.掌握外部網路世界
2.網路的思維的創建
3.如何發展網路時代思維
4.因應網路時代組織對策
5.網路應用實踐守則

3hr

四、

（1）提升生產管理能力課程（有關提升作業系統及生產專業技能、證照認證之訓練課程）

96

D16014

避免意外損失
--工作安全研習(JS)

1.工作安全的四階段
2.災害連鎖圖
3.思考可能導致事故的原因
4.慎思決定對策六原則
5.實施對策四個要點
6.檢討結果四要點
7.避免工作意外之檢核表運用

3hr

97

D16013

創造和諧環境
--工作關係研習(JR)

1.改善工作關系的四階段
2.問題發生的四種類型
3.掌握事實四要點
4.慎思決定五要點
5.採取措施四要點
6.確認結果四要點
7.掌握部屬說法與心情的方法
8.為什麼會抱怨，不滿之現象檢核表運用
9.個別談話檢核表運用

3hr

98

D16012

改善工作效率
--工作方法研習(JM)

1.工作改善方法的四階段
2.工作分解表的作法
3.5W1H的活用
4.工作分解項目自問六大要項
5.新工作方法展開的技巧
6.實施新方法五要領
7.教育指導之檢核表運用

3hr

99

D16011

提昇工作品質
--工作教導研習(JI)

1.督導人員的職責
2.工作教導方法四階段
3.學習準備五個重點
4.訓練預定表及工作分解表的作法
5.工作教導四個注意要點
6.掌握試作四重點
7.考驗成效四個特點
8.製造上可能發生的問題檢核表運用

3hr

100

D16010

如何提升現場幹部的管理能力

1.提升工作能力(態度、知能、關係績效)
2.提升督導能力(計畫、分派、追蹤、改善、教導)
3.提升管理能力(思考、說服、計劃、執行、解決)
4.實務研討

3hr

101

D16009

現場管理提升生產力實務

1.現場管理趨勢
2.交期管制
3.品質管制
4.安全控管
5.效率與士氣
6.設備效益
7.走動管理
8.看板顏色管理

3hr

102

D16008

TPM全面生產管理系統

1.TPM定義
2.生產活動中損失之架構
3.零故障的基本觀念
4.何謂自主保養
5.設備自主保養展開的步驟實做

6hr

103

D16007

物料控管與盤點實務

1.多樣少量短交期訂單的特性
2.物料管理的原則
3.物料管理的目的與功能
4.物料管理工作內容
5.交期延誤與物料管理的責任
6.成本降低與物枓管理之應用
7.物料盤點實務
8.盤點數量差異之原因分析實務
9.存貨盤點稽核
10.呆料之處理

6hr

104

D16006

多樣少量生產管理實務

1.多樣、少量、短交期的產銷特色
2.多樣、少量、短交期的影響
3.產銷管理績效評量機制
4.產銷配合的困境與計劃、管制
5.多樣、少量、短交期之生產管理改善機制
6.實務研討與問題解決

3hr

105

D16005

運用六標準差提升經營品質

1.品質大敵--品質變異
2.為何6Sigma吸引我們
3.TQM與6Sigma的差異
4.如何成功將6Sigma導入企業
5.建構6Sigma系統架構、步驟
6.執行DMAIC改進流程
7.6Sigma在交期縮短、品質向上、成本降低的運用實務

6hr

106

D16004

精實生產大躍進

1.如何掌握與未來變化零時差的管理趨勢
2.消除浪費，創造獲利的新思維--精實革命
3.精實生產技術概念圖解
4.精實生產體系架構與導入步驟
5.實現精實生產的具體手法運用
6.精實大躍進實務分享

6hr

107

D16003

企業委外營運最佳實務

1.委外營運策略規劃
2.委外營運策略規劃模式
3.戰術上考量--影響自製或外包的決定因素
4.委外營運的風險
5.委外營運實例
6.委外營運發展趨勢
7.委外營運新思維
8.委外營運市場規模及發展趨勢

3hr

108

D16002

如何運用外包管理降低成本

1.外包策略與組織
2.外包管理流程
3.外包計劃管理
4.外包管理查核要點
5.如何確保外包交期、數量、品質
6.外包廠商之選擇、評鑑、考核
7.如何輔導外包廠商及做好關係管理
8.外包管理的未來與展望

3hr

109

D16001

流程管理
與績效提升

1.引言
2.流程改造：笑傲新微利時代
3.企業績效活動
4.管理者的工作重點
5.績效達成的目標分類
6.3210大作戰
7.NPC大作戰
8.建構部門績效管理體系
9.掌控績效控管作業
10績效負差異分析作業
11.工作績效的改善

3hr

四、

（2）提升品質管理能力課程

110

D26011

高效廠務主管
特訓班

1.為何廠務管理績效無法發揮
2.廠務管理新趨勢
3.利潤管理
4.品質、成本、交期管理
5.物流、情報作業
6.現場、5S管理
7.設備稼動率
8.消除浪費
9.效率與士氣
10.善用時間高效管理
11.持續改善

6hr

111

D26010

有效落實
ISO-9001
提升品質力

1.ISO文件合理性、有效益之診斷
2.文件改善、修正建議
3.成立ISO落實推行委員會
4.改善共識營造、教育訓練
5.阻礙未能洛實之一般原因及改善可行方法
6.內部稽落實改善
7.管理審查落實改善
8.落實之日常化管理

6hr

112

D26009

失效模式(FMEA)效應分析

1.何謂FMEA
2.設計FMEA
3.FMEA作業展開；FMEA號碼、設計責任、潛在失效模式、分級、潛在原因、發生性、偵測、風險優先指標、建議行動

3hr

113

D26008

統計製程管制(SPC)實務

1.管制圖之意義
2.如何使用管制圖
3.管制圖的益處
4.什麼是製程管制系統
5.全距對製程之影響
6.局部或系統問題之判定
7.製程控制與製程能力
8.製程持續改進循環
9.計量值管制圖--平均數與全距管制圖（--RChart）
10.計數值管制圖--不良率管制圖（PChart）

12hr

114

D26007

如何運用品管專業技能，協助解決顧客問題

1.顧客問題之反應與處理
　(1)顧客問題處理流程
　(2)對外回應處理
　(3)對內改善追蹤
2.品質管理之認知
　(1)品質概念
　(2)品質管理演進
　(3)全面品質管理
　(4)品質成本
3.運用統計製程管理提昇品質水準
　(1)管制圖
　(2)製程能力分析
　(3)製程能力提昇
4.運用品質管理技術進行改善
　(1)品管七大手法
　(2)新品管七大手法
　(3)品質機能展開
　(4)其他
5.運用品質管理作業做好品質管控
　(1)進料品質管理
　(2)製程、成品品質管理
　(3)抽樣檢驗管理
　(4)4品質異常管理
6.推動專案活動，再創品質高鋒
　(1)國際品質管理規範
　(2)品管圈活動
　(3)國家品質獎
　(4)六標準差

6hr

115

D26006

如何提升
品質競爭

1.零缺點品質管理趨勢
2.品質優勢如何創造
3.質量管理提升競爭力
4.品質關鍵技術的趨勢與應用

3hr

116

D26005

改善品質
與生產力

1.新的品質目標：零變節
2.整合生產力與品質策略
3.服務品質缺失之確認
4.縮短服務差距之處方
5.建立服務品質資訊系統
6.管理顧客等候流程處理
7.以顧客導向的方法來改善生產力

6hr

117

D26004

如何降低不良率提昇品質效率

1.品質管理之時代意義
2.運用管理循環提升品質
3.如何簡化現行品質系統又能發揮功效
4.精實生產手法
5.問題解析，降低不良率
6.IE手法及品管手法運用技巧
7.日常優化管理

6hr

118

D26003

問題的解決
與創造力

1.問題意識與創造力
2.組織的檢討與改善
3.職務分配與改善
4.工作方法的改善

3hr

119

D26002

工作改善
七大手法

1.IE改善七大手法之概述
2.防錯法
3.動作改善法
4.流程法
5.人機法
6.雙手法
7.工作抽查法
8.IE改善七大手法之關連性

3hr

120

D26001

品質問題分析
與解決程序

1.引言
2.品質的內涵
3.有關品質的關鍵名詞
4.TQA的架構
5.以時間看問題分析與決策的進行特性
6.問題解決型態
7.品質流程監測動態管理
8.問題分析與解決的過程
9.問題解決的程序
10.問題解決程序與方法矩陣
11.解決問題活動步驟
12.問題分析與對策手法應用
13.應用實例

3hr

五、

商店經營管理課程

121

E06013

廠客滿意
銷售實務

1.顧客服務之真諦
2.顧客服務系統構成要素
3.如何規劃顧客滿意的服務系統
4.顧客滿意的服務系統執行
5.案例研討

3hr

122

E06012

如何蒐集客情塑造品牌形象競爭優勢

1.顧客情報的建立、分類及應用
2.銷售情報的建立、分類及應用體系
3.品牌的形成
4.競爭優點的確立、推展的手法

3hr

123

E06011

商店促銷計劃展開手法

1.促銷的分類、屬性、功能、應用計劃的具體展開手法及各類表現的重點方法
2.廣告的分類、屬性、功能、應用計劃的具體展開手法及各類表現的重點方法
3.上述兩者交叉運用的優劣、注意事項

3hr

124

E06010

賣場動線及商品陳列展示要領

1.賣場動線對商店之重要性
2.賣場動線與陳列點的關係
3.如何規劃陳列點？
4.陳列對商店之影響
5.如何營造刺激購買慾的賣場？
6.商品陳列之重點

3hr

125

E06009

零庫存銷售要領與後場庫存管理

1.何謂「零庫存的銷售」
2.零庫存的銷售要領
3.採購計劃與實施
4.進貨管理
5.後場商品管理的要項

3hr

126

E06008

商店人事管理與薪獎制度

1.商店人事管理的系統架構
2.薪資獎金的設計系統架構
3.現代化薪資獎金合理化著眼點
4.商店面臨人事、薪資、獎金的瓶頸與對策
5.人力資源成功的管理手法
6.實務交流

3hr

127

E06007

商品計劃與管理

1.強化商品力的基本要素
2.商品策略
3.商品計劃的前置作業--商品定位
4.商品計劃的實施步驟
5.商品力的檢核要項
6.賣場內的商品管理

3hr

128

E06006

商店財務管理與經營績效分析

1.如何認識財務報表
2.財務分析之工具
3.如何根據財務報表作好經營績效分析

3hr

129

E06004

商店日常管理與店長職能

1.店長的工作職責與辦演角色
2.店長的工作態度
3.店長應有的管理能力
4.店長商店經營管理機能
5.店長商店經營管理要點
6.店長的自我發展

3hr

130

E06003

商店管理系統
--優良服務作業規範（GSP）
認証

1.什麼是GSP
2.GSP認証的理念
3.GSP認証的規範體系
4.GSP之商店管理內容
5.GSP認証作業程序
6.現場評核執行步驟
7.追蹤管理
8.結語--塑造以顧客為中心的經營

3hr

131

E06002

開店企劃
作業要領

1.零售業界的概況
2.商店經營管理技術
3.商店成功的基本要素
4.開店的整體作業流程
5.開店企劃實務
6.商店重新開幕工作計劃
7.案例研討

3hr

132

E06001

立地與商圈
調查實務

1.零售業態隨GNP變化之發展趨勢

2.零售業未來發展方向

3.加強零售業商圈戰力
4.店鋪經營展開流程
5.立地戰略的展開計劃
6.商圈的研判程序
7.商店立地選定評估
8.主要業態特性及立地選擇
9.統一超商之立地哲學
10.大台南地區商圈之改變和趨勢

3hr

六、

創意、創新、創業主題課程

133

F06013

創新行銷
--走對商道創造營收

1.從心不從力到隨心所欲
2.行銷的創新趨勢
3.翻天覆地的創意
4.實踐創意的執行力
5.顛傳統的創意行銷
6.歐、美、日行銷革新手法分享
7.如何搶攻「顧客荷包占有率」
8.顧客終身價值的經營

3hr

134

F06012

如何促銷售翻天

1.促銷如何展現創意提升業績
2.有效促銷活動技巧
3.透過促銷提升業績的運用
4.促銷企劃鼓勵創新技巧
5.積極仿效成功案例再創新

3hr

135

F06011

頂尖行銷創新實戰技巧特訓班

1.掌握行銷新趨勢，創造新利基
2.新消費者消費行為分析
3.訓練「攻擊型組織」，擺脫傳統的賣方思維
4.如何由價格接受者成為市場提供者
5.資訊科技在創新行銷的運用
6.治療行銷絕症，提升業績
7.頂尖行銷案例分享

6hr

136

F06010

應用創新經營
利器--創造企業成長新藍海

1.應用藍海策略，打開創新大門
2.如何激發員工的創新潛力
3.企業創新驅動的體質改造手法
4.創新經營的企業解決方案
5.從漸進式到突破性創新的技巧
6.激勵創意提案，創新資源整合
7.去除創新障礙，創新優值
8.創新成功案例分享與雙方討論

6hr

137

F06009

打開創新大門，創造生意上門

1.產業的創新趨勢與組織創新能力評量
2.珍惜職場的愛恩斯坦
3.啓動組織的想像潛能
4.採用「百花齊放」的創新戰略
5.點燃創新火花的妙方
6.喚醒沉睡的腦細胞
7.激勵創意提案，創新金腦
8.創意點子大搜查與分享
9.創新成功案例分享與討論
10.快轉時鐘預見未來

6hr

138

F06008

創業點子大搜查，小創意槓桿大未來

1.引言
2.台灣面對的挑戰與機遇
3.發掘商機的核心議題
4.成功創新三部曲
5.藍海商機與創業契機
6.價值創造與實現
7.mind mapping創意發想
8.創業千黑馬一成功創意分享

3hr

139

F06007

創業環境分析與風險評估

1.外部創業環境分析
2.創業利基與風險評估
3.創業方向與自我定位
4.如何避免落入創業失敗的陷阱

3hr

140

F06006

成就創業
新藍圖

1.創業構想成型
2.創業計畫書格式
3.營運計畫概念架構

3hr

141

F06005

創業創新養成學苑精修班

1.您適合創業嗎？
2.打造一個高效能團隊
3.成功領導創業團隊之要領
4.團隊績效管理與獎懲藝術
5.團隊士氣與歸屬感

3hr

142

F06004

創業可以更easy
創業成功案例
分享

1.引言
2.創業家成功因素探討
3.創業歷程分享
4.事業價值鏈形成與關係之維護
5.創業成功案例分享

3hr

143

F06003

組織一個夢幻精英團隊

1.您適合創業嗎？
2.打造一個高效能團隊
3.成功領導創業團隊之要領
4.團隊績效管理與獎懲藝術
5.團隊士氣與歸屬感

3hr

144

F06002

創業精英班個案研討

1.前言
2.產業概況
3.公司簡介
4.行銷分析
5.結論
6.討論案例

3hr

145

F06001

創業趨勢篇(創業鳳凰入門班)

1.掌握創業趨勢
2.創業熱門產業解析
3.創業性評量
4.如何提高創業成功率

3hr